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负面行为、用户规范与平台管理
【背景】
在社群、社区以及各种平台上,对可能的“广告”(可以泛指一切造成负面影响的行为)行为的识别与管理都是一个问题。

【思考】
关键在于站在平台和用户的角度,怎样的行为算是“广告”?是“广告”是不是一定就对用户的体验会造成损害?换而言之,除了“广告”之外可能还有其他言行会让他人感到不适。平台上的用户是否有义务一定要让其他人感到舒适,如果有义务的话,需要让他人感到舒适到什么程度?如果这种对他人舒适的过度要求反而造成了用户的不适,又该如何是好?

平台无法站在上帝视角去逐一评判,把选择权交给每一个社群的管理与成员去决定,提供相对有效的工具和起码的运维:
“2.1 凝聚社区的共同价值
同样的行为,在不同的社区里可能会带来截然不同的反馈与影响,因为每个社区都有自己潜在的共同价值取向,只有引导凝聚并梳理清楚所在社区的共同价值,才能由此明确该社区最合适的规范与运维。

2.2 明确公共空间与私人空间
公共空间强调的是归属感、拥有感,是社区成员共有的资产,由于集体行动的困境,需要平台去宏观调控、积极运维,避免破窗效应;
私人空间是每个成员自己的资产,让成员自行运维,遵循市场经济:平台不过多介入,不打压也不兜底,优胜劣汰。
e.g. 知乎上的专栏文章就是“私人空间”,创作者的权力很大,比如可以删除评论,同样私人空间的内容也要依靠作者自己去维护。

2.3 出现分歧时的协调仲裁
谁来协调仲裁:
平台的介入只出现在公共空间中,私人空间全部由创作者自己来控制

怎么协调仲裁:
基于共识、成文的规则、透明的流程;
简单问题交给大部分用户判断;
复杂的问题交给有经验、理解社区的人;
用户争端由管理员介入”

#整理自学习笔记+个人思考
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发布者:牛村木木山,转载请注明出处:https://www.52her.cn/forums/16797.html

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